Termeni și Condiții Contractuale

1. Dispoziții generale și datele de identificare ale companiei

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei web inbit.ro și a comenzilor sau contractelor încheiate la distanță prin intermediul acesteia.

Platforma este administrată de S.C. INBIT S.R.L. (denumită comercial INBIT AG):

CUI: 1978913 | Reg. Com.: J22/293/1992

Sediul social: Sat Cârlig, Comuna Popricani, Hala metalică C1, Județul Iași, România

Birouri / Punct de lucru: Bd. C. A. Rosetti nr. 57, Iași, România

Telefon: 0232 276 286 | Email: office@inbit.ro

2. Definiții

Vânzător / Prestator: S.C. INBIT S.R.L.
Client / Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează o comandă / solicitare de ofertă.
Consumator: Orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale (în sensul OUG 34/2014).
Servicii / Produse: Lucrările de construcții, instalații sanitare, termice, HVAC, automatizări, precum și serviciile din magazinul online (ex. montaj/igienizare climatizare).
Contract la distanță: Orice contract încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Procesul de comandă și încheierea contractului

Navigarea și inițierea comenzilor se desfășoară conform următorilor pași:

Clientul selectează serviciul sau produsul dorit din magazinul online și completează formularul securizat de comandă cu datele de contact și opțiunile de plată.
Trimiterea comenzii reprezintă o ofertă fermă de contractare din partea Clientului.
Vânzătorul confirmă primirea comenzii printr-un email automat conținând sumarul acesteia și numărul atribuit.
Contractul la distanță se consideră valabil încheiat în momentul confirmării telefonice sau electronice a disponibilității de execuție de către echipa tehnică INBIT AG.

4. Prețuri, facturare și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA conform cotelor legale în vigoare, cu excepția situațiilor în care este menționat explicit caracterul fără TVA pentru oferte B2B personalizate.
Modalitățile de plată acceptate sunt: ordin de plată / transfer bancar pe baza facturii proforme sau fiscale emise, sau numerar (cash) la recepția lucrării/serviciului, în limitele legale stabilite de Legea nr. 70/2015 privind plățile în numerar.
Factura fiscală va fi transmisă în format electronic pe adresa de email specificată de client și/sau în RO e-Factura pentru persoanele juridice și consumatorii eligibili.

5. Dreptul legal de retragere în 14 zile (OUG 34/2014)

Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, clienții consumatori (persoane fizice) au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Cum se exercită dreptul de retragere:

Pentru a asigura un proces facil, transparent și direct, am implementat un formular online funcțional de retragere, accesibil direct de către oricare client, fără a fi necesară crearea sau autentificarea într-un cont de utilizator:

Accesați formularul oficial:

Formular Online de Retragere (14 zile) → Alternativ, ne puteți transmite decizia neechivocă pe email la office@inbit.ro.

Efectele retragerii și rambursarea sumelor:

Dacă vă retrageți legal din contract, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea se va efectua prin virament bancar în contul IBAN indicat de consumator, fără a se percepe comisioane pentru această operațiune.

Excepții de la dreptul de retragere (Art. 16 OUG 34/2014):

Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de prestări servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului; de asemenea, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: elemente speciale de confecții metalice sau tâmplărie de lemn realizate pe comandă specifică).

6. Utilizarea modulului de comunicare prin Chat Live – Asistent Virtual AI (Tawk.to)

În conformitate cu cerințele privind transparența sistemelor de inteligență artificială stabilite prin Regulamentul European privind Inteligența Artificială (Regulamentul UE 2024/1689 – EU AI Act) și normele de protecție a consumatorilor:

Notificare de transparență AI: Modulul interactiv de chat integrat pe site (furnizat prin platforma terță Tawk.to) este operat de un asistent virtual bazat pe Inteligență Artificială (AI) și NU reprezintă un operator uman.
Caracterul informațiilor generate: Răspunsurile furnizate de asistentul virtual AI au un caracter strict informativ, orientativ și preliminar. Acestea nu constituie consultanță tehnică definitivă, angajamente contractuale ferme sau oferte juridice obligatorii din partea S.C. INBIT S.R.L. până la confirmarea directă din partea personalului autorizat.
Dreptul de a interacționa cu un operator uman: Nicio decizie contractuală, comercială sau tehnică nu este luată exclusiv în mod automat. Dacă doriți să discutați direct cu un operator sau inginer specialist uman din cadrul INBIT AG, puteți solicita acest lucru în cadrul conversației sau ne puteți contacta direct prin telefon la 0232 276 286 ori prin email la office@inbit.ro.
Activare condiționată de consimțământ cookie: Modulul de chat și scripturile asociate Tawk.to sunt încărcate și rulate exclusiv dacă v-ați exprimat acordul prealabil pentru categoria Cookie-uri Funcționale din panoul de preferințe cookie al site-ului.

7. Garanții și calitatea lucrărilor

INBIT AG garantează calitatea tuturor lucrărilor și materialelor utilizate în conformitate cu:

Legea nr. 10/1995 privind calitatea în construcții;
OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate;
Cărțile tehnice și procesele-verbale de recepție la terminarea lucrărilor semnate de ambele părți.

8. Reclamații și Soluționarea Litigiilor (ANPC & SAL)

Orice nemulțumire legată de servicii sau produse poate fi sesizată pe cale amiabilă către conducerea INBIT AG la office@inbit.ro sau la telefon 0232 276 286.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii au dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) administrate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro/

ANPC - Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/

Notă: În conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/3228 al Parlamentului European și al Consiliului, platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) a fost desființată și înlocuită de mecanismele naționale SAL menționate anterior.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, structură, imagini, logo, elemente de identitate vizuală) este proprietatea exclusivă a S.C. INBIT S.R.L. și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Reproducerea neautorizată este interzisă.

10. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul acord este guvernat de legea română. Eventualele litigii nesoluționate pe cale amiabilă sau prin procedurile SAL vor fi deduse judecății instanțelor judecătorești competente din Județul Iași, România.

Termeni și Condiții

Reguli generale privind utilizarea platformei, comenzile și prestarea serviciilor